Chcemy, aby zakupy w SEVIGA.PL były dla Ciebie komfortowe. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące zwrotów, reklamacji, produktów personalizowanych oraz zwrotu płatności.
Jeżeli jesteś Konsumentem i kupujesz produkt przez internet, co do zasady masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu.
Możesz napisać na:
Możesz również przesłać oświadczenie pocztą na adres:
Joanna Kaszuba
Mietniów 528
32-020 Wieliczka
Nie musisz podawać przyczyny zwrotu.
Joanna Kaszuba
Mietniów 528
32-020 Wieliczka
Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Do zachowania tego terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.
Bezpośredni koszt odesłania produktu w związku z odstąpieniem od umowy ponosi Konsument, chyba że w konkretnym przypadku poinformujemy, że pokrywamy ten koszt.
Możesz zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Nie oznacza to automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez SEVIGA.PL.
Jeżeli wybrano droższą metodę dostawy niż najtańsza zwykła forma oferowana w Sklepie, dodatkowa różnica w kosztach nie podlega zwrotowi.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy w przypadkach przewidzianych prawem wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że uzgodnimy z Tobą inny sposób, który nie będzie wiązał się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.
SEVIGA.PL oferuje również biżuterię wykonywaną według indywidualnych ustaleń z Klientem.
Zgodnie z przepisami prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Może to dotyczyć przykładowo biżuterii wykonanej specjalnie dla Ciebie według indywidualnego projektu, z indywidualnym grawerem, napisem lub inną personalizacją.
Sam fakt, że biżuteria jest wykonywana ręcznie (handmade), nie oznacza automatycznie, że nie można jej zwrócić.
Jeżeli produkt z regularnej oferty nie został wykonany według Twojej specyfikacji ani dostosowany do Twoich zindywidualizowanych potrzeb, stosuje się do niego ogólne zasady odstąpienia od umowy.
Prawo do reklamacji jest czymś innym niż prawo do zwrotu bez podawania przyczyny.
Jeżeli otrzymana biżuteria jest uszkodzona, niekompletna, niezgodna z opisem lub w inny sposób niezgodna z umową, skontaktuj się z nami:
W wiadomości warto podać:
Możesz również załączyć zdjęcia pokazujące problem. Zdjęcia mogą ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie sprawy, ale ich przesłanie nie jest warunkiem skorzystania z ustawowych praw.
Na reklamację Konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Brak prawa do odstąpienia od umowy dotyczącej określonego produktu personalizowanego nie oznacza braku prawa do reklamacji.
Jeżeli wykonana na indywidualne zamówienie biżuteria jest niezgodna z umową, Klient może korzystać z przysługujących mu ustawowych uprawnień.
Jeżeli chcesz wymienić produkt na inny, skontaktuj się z nami pod adresem:
Sprawdzimy dostępność wybranego produktu i poinformujemy Cię o możliwym sposobie przeprowadzenia wymiany.
Niezależnie od możliwości dokonania dobrowolnej wymiany zachowujesz przysługujące Ci prawa wynikające z przepisów dotyczących odstąpienia od umowy oraz reklamacji.
Masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji? Skontaktuj się z nami:
SEVIGA.PL – Joanna Kaszuba
Mietniów 528
32-020 Wieliczka
NIP: 7941843444
E-mail: kontakt@seviga.pl
Telefon: 794 554 501
Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy oraz reklamacji znajdują się również w Regulaminie Sklepu SEVIGA.PL.